晓多客服机器人 v1.7.5.1官方版

晓多客服机器人是晓多科技专门为各大网店打造的智能客服机器人，拥有新一代语义识别技术，淘汰上一代的关键词机器人，模拟真人理解和解决顾客问题，不只是一问一答，可联系上下文理解，实现自动业务引导，支持文字、语音识别，支持中、英、法等几十种语言，还具备自动容错纠错能力，非常的不错，绝对是一款不容错过的客服机器人软件。

软件特色

模拟真人 理解和解决顾客问题

智能问答、自动回复机器人，不只是一问一答，可联系上下文理解

实现自动业务引导

新一代语义识别技术，淘汰上一代的关键词机器人

具备自动容错纠错能力，应对千变万化的口语化表达

客服机器人支持文字、语音识别。支持中、英、法等几十种语言

持续自动学习 不断扩大回复问题的范围

智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明

独有的语义迁移学习技术，让机器人轻松实现举一反十

客服机器人可实时监控应答效果，不断优化应答内容

自动发现新知识点，让知识库不断扩展丰富

懂业务的机器人 实现对话中处理业务

智能问答机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理

识别不同客户信息，自动回复机器人做出针对性应答

打通企业内部系统(如ERP、CRM等)，实时在线业务查询和办理

具有记忆功能和逻辑推理能力，实现自动回复和处理复杂业务

人机全程协作 让客服同时接待更多客户

智能机器人对话中，人机全程无缝协作，大幅提升客服绩效

智能客服机器人协助客服工作，降低客服培训成本

情绪识别，智能客服机器人帮助发现客户情绪变化，保障服务满意度

常见问题

1、语义识别是什么?与关键词匹配的方式有什么区别?

语义识别：同一个问题的多种问法都能识别，即使存在口语化、同义词、错别字等情况，准确率也高达95%以上;

关键词匹配：问题完全包含设置好的关键词才能回复，需要设置大量类似的关键词，同时还要考虑口语化与错别字的情况，工作量非常大且容易出错;

区别：语义识别的准确率高，能处理复杂问题，知识库维护成本低;关键词匹配的准确率低，只能处理简单重复的问题，知识库维护成本非常高。

2、为什么需要训练机器人?

初始状态的机器人就像一个小孩，识别能力较弱。通过不断地教导(即训练)，机器人掌握的知识就会越来越多，相应的回复能力也越强。

3、训练机器人的前期要做什么准备工作?

建议以excel的形式整理常见问题和历史聊天记录(每个常见问题都需要有对应的聊天记录)。

4、机器人如何帮助客服减少工作量?

机器人全自动回复模式：可自动回复知识库内的所有问题，无需人工客服介入;

机器人半自动回复模式(即人机无缝协作)：当客服在接待时，机器人可提示问题答案，客服只需点击就能发送(也可选择自己回复)

知识库分为常规问答以及复杂问答两部分内容

常规问答：内置问答库+自定义问答库

复杂问答：动态问答+多轮对话+知识图谱

一、常规问答

1、内置问答库添加：

知识库 → 选择对应的机器人 → 行业语义库 → 选择想要添加的内置知识库 → 整库添加或逐条添加

2、自定义问答库添加：

知识库 → 常规问答 → 添加问答或批量导入

(注：一条完整的问答必须要包括问题及其对应答案)

添加问题时，会与知识库已有问题进行重复检测，若检测到重复问题，则建议去重后再进行添加。

二、复杂问答

1、动态问答添加：

知识库→动态问答→添加动态问答→进行问答配置

1)、答案分支变量：

答案分支变量可设置多个可取值，不同的可取值对应不同的答案

当用户提问中缺少变量可取值时，反问用户的缺失信息，再进行回答。

2)、第三方接口变量：

第三方接口变量为通过回调第三方接口获取到的返回值，可调用的接口为http接口，通过请求接口获取到返回值后存储在添加的变量下，可将返回值插入到回答中。

2、多轮会话添加：知识库→多轮会话→创建多轮场景→进行场景配置

实际应用效果(以签证办理为例)

第1步：创建多轮场景并启用

点击创建多轮场景，编辑场景名称和分类后即创建成功。

多轮场景默认禁用，需要手动启用，启用后点击该场景即可进行编辑。

第2步：配置多轮场景

①字段内容编辑

字段名称：多轮场景由多个字段组成，为了便于管理，需要为每个字段取名。

字段值类型：类型分为选项型和开放型。选项型有固定答案，如性别、尺寸等，选项可自行编辑。开放型没有固定答案，如手机号码、出生日期等，可调用接口或编写正则表达式来获取或验证答案(需联系技术人员进行配置)。

添加可选项：选项建议不要配置过多，最好不要超过10个。数据词典：即选项的同义词，客户咨询内容中只要包含该词语即可识别。

②字段反问设置

在处理业务问题时通常需要知道特定的信息，如办理签证需要知道客户的户籍所在地。

如机器人已经知道了相关信息就可以直接推送答案(信息可能来源于与客户的谈话、接口的调用等)，如机器人不知道相关信息，就需要对客户进行反问，如“请问您的户籍在本地还是异地呢?”，还可以给出选项“本地，异地”，客户可直接点击选择。

所以如在缺乏信息时需要对客户进行反问，以及反问时显示选项，则需要勾选以下2个选项，同时编辑反问的问题。

③添加下级节点

条件：通过配置不同的条件，可以让机器人回复不同答案。

节点：节点类型包括字段和答案，字段可继续添加节点，答案则是走到该节点后的最终结果。

答案：在图中左半部分，点击对应的答案按钮即可进行编辑。答案支持插入变量值，变量值为在此之前获取到的字段取值。

多轮对话配置动图