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网易七鱼(七鱼云客服) v1.2.5官方PC版

七鱼云客服[下载地址]
网易七鱼(七鱼云客服) v1.2.5官方PC版

七鱼云客服是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,七鱼云客服致力于通过客服机器人为企业客户降低企业管理成本,提升客服工作效率,提高客户满意度,随时随地解决客户问题.

网易七鱼(七鱼云客服) v1.2.5官方PC版

功能介绍

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

更新日志

1、新增用户输入联想,访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配;

2、新增服务先知,通过接口对接,企业根据访客特征展示千人千面的内容;

3、支持相似问题引导语自定义;

4、新增主动发送消息方案;

5、卡片类消息直接打开iframe;

6、支持绑定微信小程序;

7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话;

8、优化:今日客服活动增加首响指标;消息流中未读数量提示等;

9、服务时间支持灵活配置;

10、数据报表和坐席报表进行了大量优化;

11、外呼任务流程优化;

12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数;

13、移动工单支持修改自定义字段值;

14、七鱼短信平台基础功能上线,支持发送通知类和营销类短信;

15、实时大屏正式上线;

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其他下载地址:
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