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网易七鱼(七鱼云客服) v1.3.6官方PC版

七鱼云客服[下载地址]
网易七鱼(七鱼云客服) v1.3.6官方PC版

七鱼云客服是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,七鱼云客服致力于通过客服机器人为企业客户降低企业管理成本,提升客服工作效率,提高客户满意度,随时随地解决客户问题.

网易七鱼(七鱼云客服) v1.3.6官方PC版

功能介绍

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

更新日志

1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

2、在线满意度:满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

3、在线客服考勤报表;

4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

5、H5增加浮层样式;

6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

9、智能机器人新增知识库体检功能,客户可以对已有的知识库一键体检,检查出可以删除的语义高度相似问法;

10、机器人设置:机器人未知回复话术支持完全自定义,系统不再自动添加转人工提示;

11、知识挖掘:新增查看机器人会话时,完整显示转人工后的人工会话内容;

12、服务先知三期上线,无需企业任何配置,算法学习历史上下文数据,根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

15、呼叫中继管理设置时支持号码多选,不用手动添加多条;

16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

17、中继号扩容,单个域名最多可支持接入100个中继号;

18、服务小记待提交页面保存更及时,关键信息不会丢;

19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索,搜索更方便;

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