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网易七鱼(七鱼云客服) v1.1.3官方PC版七鱼云客服[下载地址]

网易七鱼(七鱼云客服) v1.1.3官方PC版软件截图
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七鱼云客服是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,七鱼云客服致力于通过客服机器人为企业客户降低企业管理成本,提升客服工作效率,提高客户满意度,随时随地解决客户问题.

网易七鱼(七鱼云客服) v1.1.3官方PC版

功能介绍

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

更新日志

1、呼叫中心新增外呼任务,支持管理员批量导入电话号码,分配给指定坐席完成外呼,并进行监控和统计;

2、呼叫中心新增转接功能,支持将通话转接给其他客服或第三方号码;

3、客服报表新增智能绩效报表,管理员可配置考核项及考核标准,系统自动生成服务人员的考核得分;

4、新增机器人辅助人工,将实时为客服智能推荐访客问题的答案,并支持直接选取发送;

5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计;

6、留言模块支持批量发起会话,发起后留言将默认置为已处理;

7、优化移动客服工作台离线策略,后台运行时仍可保持在线状态;

网易七鱼(七鱼云客服) v1.1.3官方PC版软件截图
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