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网易七鱼(七鱼云客服) v1.3.5官方PC版

七鱼云客服[下载地址]
网易七鱼(七鱼云客服) v1.3.5官方PC版

七鱼云客服是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,七鱼云客服致力于通过客服机器人为企业客户降低企业管理成本,提升客服工作效率,提高客户满意度,随时随地解决客户问题.

网易七鱼(七鱼云客服) v1.3.5官方PC版

功能介绍

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

更新日志

1、推出机器人全新产品-电商行业知识云,在帮助企业建立、维护机器人的同时,提供更好的效果;

2、机器人辅助人工二期上线,机器人辅助推荐更精准,支持机器人代替人工回答;

3、输入联想V2.0上线,访客和人工客服对话时支持输入联想;

4、在线支持显示“已读”“未读”消息状态,并提示未读消息数,有效提升访客和人工客服体验(支持专业版及以上);

5、呼叫中心支持呼出智能路由,可通过此功能外呼时显示本地号,有效提高外呼接通率(仅限营销专业版、营销旗舰版);

6、支持在服务过程中给该客户发送短信,以及批量选择客户发送短信;

7、客户中心支持批量选择客户发送在线消息;

8、支持网页端的访客发起会话进行回访,并可提示未读消息数和最近一条未读消息;

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其他下载地址:
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