网站商务通 v7.8.2019.0212 官方版

网站商务通是一款专业的在线客服系统，网站商务通可以帮助网站开展在线销售、实时客服、流量统计和网站管理等工作，网站商务通提供强大的报表功能，为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和销售策略改进，帮助企业做到最大收益。

软件功能

1、实时管理 效果预览

经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。

2、访客消息预知 效果预览

在线客服系统会预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。

3、呼叫中心 效果预览

可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。

4、永久识别 效果预览

您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。

5、数据挖掘 效果预览

在线客服系统具备多重过滤,为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。

6、轨迹跟踪 效果预览

在线客服系统能帮助客服了解客人更多的意向,也能帮助网站优化网站流程;还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。

7、主动邀请 效果预览

在线客服系统可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。

8、个性化 效果预览

在线客服系统提供21套模板,并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等,全面展示您的企业形象

9、智能分配 效果预览

当网站的流量太大或者需要对客服进行考核的时候，在线客服系统可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。

10、SSL128加密技术 效果预览

让您与网站访客的聊天更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取，确保您的数据发送到正确的客户机和服务器，维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被窃取或者改变

11、防恶意点击 效果预览

在线客服系统专为企业网站推广而研制开发，可以防止竞价排名时的恶意点击，为您有效提高广告效率。

12、机器人 效果预览

用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到问题的解决方法， 为客户提供7*24小时全天候智能应答服务

13、自助多语种翻译 效果预览

在线客服系统支持多种语言之间的互译，面向国外访问客户提供服务，客服用外语直接和国外访客交谈，主动留住国外客商并取得联系。

14、集成客户管理CRM 效果预览

在线客服系统可以帮您有效管理客户关系，有效跟踪客户状况，提客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理，销售员只能管理自身的客户。

网站商务通使用教程

设置客服及权限

1、登陆网站商务通(LR)软件，点击“系统设置”菜单项，如(图1);

图1

2、在“系统设置”的下拉菜单中选择“设置客服及权限”，如(图2);

图2

3、“设置客服及权限-设置权限”的对话窗口中设置权限的设置简介，如(图3);

图3

-在左侧部分单击选中客服，在右侧进行相应的设置。

-此部分是对当前操作员使用软件操作权限的设置。

-需要的权限打钩，不需要的权限不打钩。

4、对操作员的名称和密码进行修改，如(图4);

图4

5、新建一个操作员，如(图5);

图5

6、删除某一操作人员，在您点击“删除”后系统会自动弹出一个提示框，让您进一步进行确认，如果您确定要删除就点击“是(Y)”否则点击“否(N)”，如(图6); 图6

7、对当前操作员进权限角色设置，如(图7)此功能可以便捷设置客服权限。; 图7

8、手动设置当前操作员可执行操作的权限，如(图8); 图8

您还可以为当前操作员手动选择具体某一项或者多项操作权限。

需要的权限在小方块内打钩，不需要的权限不打钩。

首先选择语言类型

1.选中要修改名称的部门名称

2.选择语言类型

3.更改部门名称

4.确定

特别注意：“总机”这个部门不可以删除！！！

1 选中要删除的部门

2 单击“删除”

9、设置部门分组选项设置，如(图9);

图9

10、对当前操作员可看到其它客服人员的权限进行设置，如(图10);

图10

更新内容

新增：

【语音功能】增加双向语音收发功能，访客与客服可进行语音沟通。

【智能机器人】智能机器人应用，能够实现自动接待访客，引导客户留电等诉求。

【百度新医疗】百度新医疗来源的访客，支持客服发送图片消息。