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网易七鱼官网版 v1.3.7.3

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网易七鱼官网版 v1.3.7.3

网易七鱼官网版是由网易推出的一款在线客服软件,在这里可以实现所有客服一体化,不管通过什么渠道都能在这接收到,并且可以自定义自动回复内容,让办公更加轻松,有需求的朋友赶快来下载使用吧!

网易七鱼官网版 v1.3.7.3

软件介绍

近年来,随着移动互联网的发展,电商、游戏、O2O、金融、社交等应用逐渐转移到智能手机上,400电话、网页、App、微信、微博、邮件……越来越分散的渠道给客服、以及企业收集用户反馈造成很多不便。

“传统的热线电话客服平台、网页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获取服务,未来的客服请求将有一大半来自移动端。”网易七鱼产品总监段毓铮称。

段毓铮介绍,网易推出“七鱼”,希望从客服定位、客服运营和服务方式三大维度“改变客服行业”:

从客服的定位上,企业可通过网易七鱼的数据报表对用户进行分析,积累用户信息,实现用户画像,给市场或者销售作参考。网易七鱼产品总监段毓铮表示,网易七鱼并不仅仅是售后服务的问题,更加重视产品销售前的用户和订单转化。

从客服的运营上,网易七鱼的工单系统可以解决企业内部之间的工作协同问题。超过17项数据报表帮助企业实时监控客服现场状态、了解产品问题、方便客服继续评估。

在服务方式上,网易七鱼将Web、App、微信公号、电话客服渠道汇集到统一在线沟通平台上,使客服可随时随地解答多方的客户咨询。“目前通过测试,七鱼可以节省超过85%人力客服成本”,官方称。

软件功能

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

网易七鱼官网版 v1.3.7.3

更新日志

1、【智能化】“热点问题统计”更名为“热点知识统计”并增加一触即达数据

2、【智能化】问法统计”更名为“知识问法统计”并增加一触即达数据

3、【智能化】“问题分类统计”更名为“知识分类统计”并增加一触即达数据

4、【在线】访客端体验升级

5、【在线】支持可视化访客端样式设置

6、【在线】不同客服组支持设置不同服务小记模板

7、【在线】订单绩效优化

8、【呼叫】呼叫小休状态细分

9、【呼叫】呼叫咨询分类的交互优化

10、【呼叫】实时看板中的当前坐席状态增加对客服组维度的筛选

11、【呼叫】呼叫底层异步导出接口支持服务小记内容

12、【呼叫】呼叫一次性解决率时段支持更多选择

13、【呼叫】未付费企业线上签约信息安全承诺书

14、【呼叫】外呼任务外呼隐号控制逻辑调整

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