云雀客服平台 v1.3.0官方版

云雀客服平台是一款专业的客服平台，采用全渠道多客服服务平台，专业的客服平台，可进行快捷回复、实时聊天、客户资料备注、同事协同回复、浏览记录查询等，支持微信和微博双平台接入，需要的朋友可以来本站下载！

软件功能

1、输入预知

预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。

2、快捷回复

聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容，迅速回答访客提问。

3、对话转接

支持客服转接正在进行的会话。

4、同事协同回复

客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。

5、访客黑名单

过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。

6、客资录入

客服随时备注客户资料，手机、微信等，直观反映客资情况。

7、漂浮按钮

不同的漂浮样式，集简约与个性化为一体。

8、对话框

自定义企业头像，配合网站风格，自由选择聊天窗口色彩。

9、邀请框

不同样式的邀请框，让客户眼前一亮。

10、对话页面

对话页面支持上传自定义背景图片，插入企业广告牌。

11、浏览轨迹

实时显示访客浏览轨迹，保存聊天记录，随时查询，主动出击，挖掘潜在客户。

12、来源和地区识别

准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址，提供更细致更有针对性的服务。

13、设备信息

精准统计访客使用设备，操作系统，全面分析客户属性。

14、微信公众号

公众号自动追粉，激活沉默粉丝针对于新关注的公众号粉丝，可以在48小时内设置八条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

15、图片表情包

增加聊天趣味性，追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

16、菜单行为提醒

监控访客动向，访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，有效了解客户动向，方便随时沟通。

17、粉丝分类

区别跟进对话，粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，直观了解所有粉丝互动情况。

18、未回复提醒

防止遗漏消息，开口粉丝未回复即提醒，避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。

19、微博蓝V

微博私信追粉，营造有效的沟通环境，针对新关注的微博粉丝，可以在48小时内设置八条追粉信息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

20、粉丝行为提醒

提前预知粉丝需求，粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。

21、粉丝信息一览

拉近双方沟通距离，自动显示粉丝微博资料所属地区，一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

22、统计管理

来源渠道分析，掌握推广成效，统计包含搜索引擎，广点通、微博、微信等各个渠道的数据。

23、转化率分析

多维度可视化报表，系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等。

24、搜索词

为后续决策提供帮助，记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。

常见问题

1、微信公众号怎么自动追粉?

关注公众号后，系统根据设定自动向粉丝发送消息，可在48小时内设定8条消息定时发送，让粉丝更有对话欲望。?

2、掌上客服怎么用?

登录客服账号——设置——手机值班——进行绑定，下班后直接使用手机微信即可接待客户，不再需要守在电脑前。

3、有没有默认话术?

有一套根据大数据统计的最有效的预置话术，无需设置直接使用。

4、软件速度怎么样?

比一般客服软件加载速度快约30%，更早到达用户终端。?

5、聊天界面可以自由设置吗?

云雀随心定制的对话界面，更加贴合您的品牌，有趣的对话表情，和客户零距离。?

6、怎么查看日常网站数据、访客量?

登录管理员账号——数据报表，从推广角度和客服管理角度推出的统计报表，真正提高企业效率。